Fiyuu – Tıkla Gelsin Kuryesinden Mektup: Kazançları Eriten Uygulamalar

Eski bir Fiyuu kuryesinden mektup var;

Konu: Fiyuu – Tıkla Gelsin Kuryelerinin Yaşadığı Mağduriyetler Hakkında

İyi günler,

Ben eski Fiyuu – Tıkla Gelsin kuryesiyim. Bu mektubu yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti değil, benzer sorunları yaşayan yaklaşık 18 kuryenin ortak sıkıntılarını kamuoyuna ve ilgili kurumlara aktarmak amacıyla yazıyorum.

Şirkette yaşanan bir olay nedeniyle tarafıma 3.555 TL ceza uygulanmış ve bu cezayı ödemeyi kabul etmiştim. Ancak sonrasında kuryelere “Sizi işten çıkaracağız fakat ne zaman çıkaracağımızı bilmiyoruz.” şeklinde yaklaşılması nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca belirsizlik içerisinde çalışmak zorunda bırakıldık.

05.10.2026 tarihinde tarafıma cezalı işten çıkış verildi ve uygulamadaki hesabım silindi. Sisteme giriş yaptığımda “Bu numaraya kayıtlı kullanıcı bulunamadı.” uyarısı alıyorum. Buna rağmen bugün tarafıma devamsızlık mesajı gönderildi. Hesabı kapatılmış ve işten çıkarılmış bir kurye hakkında nasıl devamsızlık kaydı tutulabildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Bunun yanında Fiyuu’nun son dönemde kuryelerin kazancını ve çalışma koşullarını olumsuz etkileyen uygulamalarının arttığını düşünüyoruz.

2. bölgede paket başına 110 TL ödeme yapılırken, çoklanan paketlerde ikinci ve sonraki paketler için yalnızca 40 TL ödeme yapılmaktadır. Şirketin işletmeden aynı paketler için yaklaşık 120 TL civarında ücret aldığı düşünüldüğünde, kurye emeğinin karşılığının ciddi şekilde düşürüldüğü görülmektedir.

Daha sonra farklı restoranlara ait paketlerin tek kurye üzerinde birleştirilmesi yaygınlaştırılmıştır. Normal şartlarda üç farklı kuryeye gidebilecek üç paket tek bir kuryeye verilmekte, kurye daha fazla paket taşırken paket başına elde ettiği gelir düşmektedir.

Son güncellemelerden biriyle de paket kurye üzerine atandıktan sonra 3 dakika boyunca teslim alınmasının engellendiği bir sistem getirildi. Bunun amacının paketlerin bu süre içerisinde başka paketlerle birleştirilmesini sağlamak olduğu yönünde ciddi bir kanaat bulunmaktadır. Böylece kurye, kendi çalışma düzeni üzerinde daha az söz sahibi hâle gelmektedir.

Gece 00.00’dan sonra uygulanan 20 TL’lik bonusun maliyetinin işletmelere yansıtılacağı belirtilmektedir. Zaten artan maliyetlerle mücadele eden restoranların üzerine yeni yükler konulması, bazı işletmelerin Fiyuu ile çalışmayı bırakmayı düşünmesine neden olmaktadır. İşletme sayısının azalması ise doğrudan kuryelerin paket sayısına ve kazancına yansımaktadır.

Bir diğer ciddi sorun uygulama ve hakediş sistemidir. Neredeyse haftalık olarak sistem çökmekte, 2-3 saat boyunca paket alamadığımız dönemler yaşanmaktadır. Bunun yanında hakediş bölümü gün içerisinde sıfırlanmakta veya tutarlar değişebilmekte, ertesi gün kontrol edildiğinde 200-300 TL’ye varan tutarsızlıklarla karşılaşılmaktadır. Bu farkların nasıl oluştuğu konusunda kuryelere yeterli ve şeffaf açıklama yapılmamaktadır.

Ayrıca bölge yöneticilerinin vardiya ve devamsızlık konusunda kuryelere eşit davranmadığı yönünde ciddi şikâyetler bulunmaktadır. Bazı kuryelerin uzun süre devamsızlık yaptığı veya vardiya kurallarına uymadığı hâlde herhangi bir yaptırımla karşılaşmadığı, buna karşılık birkaç kez kısa süreli geç kalan bazı kuryelerin başka bölgelere gönderildiği görülmektedir. Bu konuda elimizde doğrudan belge bulunmamakla birlikte, yaşananlara bizzat şahit olan kuryeler bulunmaktadır. Bu nedenle uygulamaların objektif şekilde incelenmesini talep ediyoruz.

Son olarak Fiyuu ile Tıkla Gelsin arasındaki grup içi çalışma düzeninin de kuryelerin gelirlerini etkilediğini düşünüyoruz. Fiyuu’nun kuruluş amaçlarından biri TAB Gıda restoranlarının paketlerini taşımak iken, bugün TAB Gıda restoranlarının Uber üzerinden aldığı siparişlerin de Fiyuu üzerinden taşındığı ve Uber siparişlerinin önemli bir bölümünün Fiyuu tarafından karşılandığı bilinmektedir. Buna karşılık grup içi olarak TAB Gıda restoranlarına bakan kuryelerin yalnızca Tıkla Gelsin, Yemeksepeti ve Migros üzerinden gelen siparişleri taşıyabilmesi, bu kuryelerin sipariş ve gelirlerinde ciddi düşüşlere yol açmıştır. Buna rağmen Fiyuu’nun kendi kuryelerini yeterli şekilde korumadığı düşünülmektedir.

Bizler yalnızca rakamlardan ibaret değiliz. Motorumuzun yakıtını, bakımını ve yıpranmasını kendi cebimizden karşılıyor, saatlerce trafikte çalışıyoruz. Şirketin maliyetlerini azaltma politikalarının sürekli olarak kuryelerin emeği ve kazancı üzerinden yapılmasını kabul etmiyoruz.

Yaşanan bu sorunların, özellikle işten çıkarma ve devamsızlık kayıtları, hakediş hesaplamaları, paket ücretleri, paket birleştirme sistemi, bölgesel yönetim uygulamaları ve kuryelerin gelir kayıpları açısından ilgili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyoruz.

Kuryenin emeği, şirketin maliyet hesabında yalnızca düşürülecek bir rakam değildir.

İlgili konulara ait bazı belgelerde aşağıdadır.