Yemeksepeti Kuryesinden Mektup: Kurye Kaynaklı Olmayan İptallere Hesap Kapatma Cezası

Kuryeden Mektup Var köşemizin ikinci mektubu bir Yemeksepeti kuryesinden geldi. Kurye, adres bulunamaması ya da müşterinin ödeme yapamaması gibi kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle iptal edilen siparişler haftada dört kez tekrarlanırsa kurye hesaplarına erişim engeli getirildiğini öne sürüyor. Kurye ayrıca çağrı merkezi operatörlerinin müşteriye ulaşmadığını, bu yükün kuryeye bırakıldığını ve hesap kapatma tehdidinin trafikteki dikkatini de etkilediğini anlatıyor. Kuryenin mektubunu kimliğini gizli tutarak, ufak yazım düzeltmeleri dışında olduğu gibi yayımlıyoruz.

Her gün geçim derdiyle derin düşüncelere dalarken, hem enflasyon karşısında eriyen paket ücretlerini düşünüp hem de firmaların paket fiyatlarında yaptığı indirimlere şahit olurken günlerimiz gelip geçiyor. Tüm bu kargaşanın içinde, bunlar yetmezmiş gibi, bir de Yemeksepeti’nde operatörlerin ilgisizliği ve bundan doğan sorunların “çözümü” olarak firmanın kuryelerin hesaplarına erişim engeli getirmesi kabul edilemez.

Sorun nedir?

Yemeksepeti çeşitli gerekçelerle kuryelerinin hesaplarına erişim engeli getiriyor. Adres bulunamaz ya da müşteriye ulaşılamazsa ve bu haftada dört kez olursa hesap kapatılıyor. Müşteri ödeme yapamazsa, ödemeyi IBAN ile yapmak isterse ya da olmayan bir QR kodla ödeme yapmaya çalıştığı için paket iptal edilirse ve bu da haftada dört kez olursa yine hesap kapatılıyor. Bunlara benzer, kuryeden kaynaklanmayan ama sonunda kuryenin hesabının kapatılmasıyla biten başka durumlar da var.

Açıkça görülüyor ki burada tamamen kullanıcı kaynaklı sorunlar yüzünden kurye cezalandırılıyor. Peki bu sorun neden oluşuyor? Cevabı çok basit: yetersiz operatör kalitesi. Herhangi bir sorunla karşılaştığımızda operatöre bağlanıyoruz, operatör müşteriyi aradığını söylüyor ama aslında aramıyor. Bunu, müşteriyi yanımda aradıklarını söyleyip aramadıkları bir olayda bizzat gördüm. Ortada ses kaydı da olmadığı için kuryenin kendini ispatlayacak bir delili de olmuyor.

Bunun devamında müşteriye kuryenin mesaj atması isteniyor. Böylece tüm sorumluluk kuryeye yükleniyor, operatörün işi de kuryeye yaptırılıyor. Bu durumlar haftada dört kez yaşanırsa kurye, hesabına erişim engeliyle, kelimenin tam anlamıyla işiyle tehdit ediliyor. Diyelim ki ortada bir yanlış anlaşılma var ve hesabınız kapatıldı. Seçtiğiniz bütün çalışma saatleri gidiyor, hesabınız yeniden açıldığında da o saatlere ulaşamıyorsunuz.

Özetle; firmanın kendi yetersiz operatör kalitesi, müşterilerin yanlış ödeme yöntemi seçmesi, olmayan bir ödeme yöntemiyle ödeme yapmaya çalışması, müşteriden doğru dürüst alınmayan adres ve telefon bilgileri gibi kuryeyle hiçbir ilgisi olmayan nedenlerle kuryeyi hesap kapatmakla tehdit etmek, onu işinden olmakla korkutmak, kelimenin tam karşılığıyla mobbingdir.

Bütün bunların sonunda kurye “Acaba bu pakette sorun çıkar da işimden olur muyum?” diye düşünürken trafikte kafasını nasıl yola versin, nasıl odaklanıp düzgün çalışabilsin? Dertlerimiz bunlarla da bitmezken, kurye neden bu tür sorunlarda da mağdur ediliyor?

Bir Yemeksepeti kuryesi